A prefeitura de São José dos Campos lançou o WhatsApp 156 como mais uma alternativa de contato entre a população e os serviços públicos municipais. A proposta é facilitar o acesso a demandas do dia a dia por meio de um canal já amplamente utilizado pela população.

O atendimento é realizado pelo assistente virtual chamado “Seu José”, que utiliza inteligência artificial para interpretar mensagens de texto, áudio e até imagens enviadas pelos usuários. A ferramenta permite registrar pedidos relacionados à manutenção urbana, limpeza pública e outras solicitações comuns do serviço 156. O serviço funciona desde o dia 24 de abril.

Funcionamento e acesso ao serviço

Para utilizar o WhatsApp 156, o morador deve adicionar o número (12) 99710-0156 à agenda do celular e iniciar a conversa pelo aplicativo. O sistema também aceita o envio de fotos, localização e áudios, o que pode facilitar a descrição de problemas em vias públicas ou equipamentos urbanos.

Segundo a prefeitura, o atendimento funciona 24 horas por dia, incluindo finais de semana e feriados, com o objetivo de reduzir o tempo de espera e tornar o processo mais ágil.

Ferramenta amplia canais, mas serviço ainda recebe críticas

Apesar da ampliação com o WhatsApp 156, o serviço tradicional do 156 ainda é alvo de críticas recorrentes de moradores, principalmente em relação ao tempo de resposta e à resolução efetiva das demandas registradas.

A nova ferramenta surge como uma tentativa de modernizar o atendimento e oferecer mais praticidade, mas sua eficiência deve ser avaliada pela população ao longo do uso.